20coins নিয়ম ও শর্তাবলী — সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী চুক্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("চুক্তি") 20coins প্ল্যাটফর্ম এবং ওয়েবসাইট (https://20coins.cam) ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই চুক্তিটি আপনার ("ব্যবহারকারী" বা "সদস্য") এবং 20coins অপারেটর ("কোম্পানি") এর মধ্যে একটি আইনসম্মত চুক্তি গঠন করে।

20coins প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে, নিবন্ধন করে, বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই সম্পূর্ণ চুক্তির শর্তগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিচ্ছেন বলে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই শর্তগুলোর সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

20coins যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

20coins-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনাকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর বয়সী হতে হবে।
• আপনার দেশে বা অঞ্চলে অনলাইন গেমিং আইনত অনুমোদিত হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদানকৃত সকল তথ্য সত্য, সঠিক এবং সম্পূর্ণ হতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য — তৃতীয় পক্ষের হয়ে বা তৃতীয় পক্ষের তহবিল ব্যবহার করে খেলা নিষিদ্ধ।

নিবন্ধনের সময় আপনাকে একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং কিছু ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে। উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। KYC-এর জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি পরিচয়পত্র প্রয়োজন হতে পারে।

20coins যেকোনো আবেদন অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

আমরা বয়স যাচাইকরণকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নিই। সন্দেহ হলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্টধারীর বয়স যাচাইয়ের জন্য নথি চাওয়া হতে পারে। বয়স প্রমাণ করতে না পারলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হবে।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি প্রতারণামূলকভাবে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, তাহলে জমাকৃত যেকোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না এবং আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। অভিভাবকদের প্রতি আবেদন — আপনার শিশু যেন অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে না পারে সে বিষয়ে সতর্ক থাকুন।

20coins বাংলাদেশি টাকায় (BDT) পরিচালিত হয়। সকল লেনদেন bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank এবং অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে।

জমার শর্ত:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০ (bKash/Nagad-এর ক্ষেত্রে)।
• জমাকৃত অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• জমার জন্য শুধুমাত্র আপনার নিজের নামের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

উত্তোলনের শর্ত:

• উত্তোলনের আগে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক।
• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• জমার পদ্ধতিতেই উত্তোলন করতে হবে (যদি সম্ভব)।
• প্রথম উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে উত্তোলন স্থগিত রাখা হতে পারে।

20coins নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে। নিচে সাধারণ বোনাস শর্তাবলী উল্লেখ করা হলো:

• একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে একাধিকবার বোনাস গ্রহণ করতে পারবেন না।
• বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• স্বাগত বোনাসের ক্ষেত্রে সাধারণত ২০x থেকে ৩৫x পর্যন্ত ওয়েজারিং প্রযোজ্য।
• বোনাস দিয়ে সকল গেম খেলা যাবে না — নির্দিষ্ট গেমে বিধিনিষেধ থাকতে পারে।
• বোনাস গ্রহণের নির্দিষ্ট সময়সীমা আছে — মেয়াদ শেষে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• প্রমোশনাল অফারের যোগ্যতা 20coins নিজস্ব বিবেচনায় নির্ধারণ করবে।

20coins যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বোনাস সিস্টেম অপব্যবহারের সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট তদন্তের আওতায় পড়বে এবং বোনাস বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

20coins-এ সকল গেম তৃতীয় পক্ষের লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম প্রভাইডারদের সফটওয়্যার দ্বারা পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেমের ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে।

• সকল গেম যাচাইকৃত RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেমের ফলাফল অবৈধ হলে তা বাতিল করা হবে এবং বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে যে গেম চলমান ছিল তার ফলাফল সার্ভারে সংরক্ষিত থাকবে।
• স্পোর্টস বেটিং-এ লাইভ স্কোর ও অডস রিয়েল-টাইমে আপডেট হয়।
• ভুল অডসে করা বাজি 20coins যেকোনো সময় বাতিল করার অধিকার রাখে।

নিচের কার্যকলাপগুলো 20coins-এ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা বা জাল পরিচয়পত্র ব্যবহার করে নিবন্ধন করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা প্রতারণামূলক বেটিং কৌশল প্রয়োগ করা।
• অন্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে প্রবেশ করার চেষ্টা।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার বা সিস্টেম হ্যাক করার চেষ্টা।
• তৃতীয় পক্ষের তহবিল ব্যবহার করে বেটিং করা।

20coins দায়িত্বশীল গেমিং-এ দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। আমরা চাই আমাদের প্রতিটি সদস্য সুস্থ ও নিয়ন্ত্রিতভাবে খেলুক। এই লক্ষ্যে আমরা নিচের সরঞ্জামগুলো বিনামূল্যে প্রদান করি:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৭ দিন থেকে স্থায়ীভাবে নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরতি দিন।
• সেশন টাইম লিমিট: প্রতিটি খেলার সেশনের সর্বোচ্চ সময় নির্ধারণ করুন।
• রিয়েলিটি চেক: নিয়মিত বিরতিতে খেলার সময় ও ব্যয়ের হিসাব দেখুন।

যদি মনে হয় জুয়া খেলা আপনার বা আপনার পরিবারের জন্য সমস্যা হয়ে উঠছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

20coins আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ করে শুধুমাত্র সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি এখানে পাওয়া যাবে।

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আদালতের নির্দেশে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। সকল তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত।

নিচের পরিস্থিতিতে 20coins যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন।
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের সন্দেহ।
• KYC যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না করা।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে প্রমাণিত হওয়া।
• দীর্ঘ সময় অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকা (১২ মাসের বেশি)।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে বৈধ ব্যালেন্স সাধারণত ফেরত দেওয়া হবে — তবে জালিয়াতির ক্ষেত্রে তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের বিরুদ্ধে আপিল করার সুযোগ রয়েছে।

20coins প্ল্যাটফর্ম "যেভাবে আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা নিচের বিষয়গুলোর জন্য দায়বদ্ধ নই:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নের কারণে গেমের ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রভাইডারের বিলম্ব বা ত্রুটি।
• আপনার ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সমস্যার কারণে ক্ষতি।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের বাধা।
• আপনার খেলার কারণে যেকোনো আর্থিক ক্ষতি।

20coins যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের কমপক্ষে ৭ দিন আগে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে। আপনি যদি নতুন শর্তে সম্মত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করতে পারবেন।

কোনো অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

যদি আমাদের সাথে সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি (ADR) পদ্ধতিতে যাওয়ার বিকল্প আছে। সকল আইনি বিষয়ে প্রযোজ্য আইন ও বিচারক্ষেত্র 20coins পরিচালনাকারী কোম্পানির নিবন্ধিত অধিক্ষেত্র অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।